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✍️ रिपोर्टर/लेखक: Admin📍 New Delhi, Delhi
WhatsApp Business Terms Update: 23 सितंबर 2026 से बदल रहे हैं नियम, जानें आपके व्यक्तिगत हो या बिजनेस पड़ेगा सीधा असर
02 Sep 2026, 06:48 PM
WhatsApp Business New Terms (23 सितंबर 2026): सेवा की शर्तों में बड़ा बदलाव; छोटे कारोबारियों से लेकर कंपनियों तक पर क्या होगा असर?
मेटा (Meta) के स्वामित्व वाले लोकप्रिय मैसेजिंग प्लेटफॉर्म WhatsApp ने अपने बिजनेस यूजर्स के लिए सेवा की शर्तों (Terms of Service) को पूरी तरह अपडेट करने का आधिकारिक नोटिफिकेशन जारी किया है। यह नई लीगल पॉलिसी 23 सितंबर 2026 से दुनिया भर में प्रभावी हो जाएगी।
यदि आप एक दुकानदार हैं, स्टार्टअप चलाते हैं, डिजिटल सर्विस प्रोवाइडर हैं या किसी भी प्रकार के व्यावसायिक उपयोग के लिए WhatsApp Business App का इस्तेमाल करते हैं, तो यह कानूनी दस्तावेज आपके काम के तौर-तरीकों को सीधे प्रभावित करता है।
1. मुख्य बदलाव क्या है और मेटा ने इसे क्यों अलग किया?
अब तक WhatsApp Business App (छोटे और मध्यम व्यवसायों के लिए) और WhatsApp Business Platform/API (बड़े कॉर्पोरेट्स और एंटरप्राइजेज के लिए) दोनों एक ही कानूनी समझौते के तहत संचालित होते थे।
पॉलिसी का विभाजन: मेटा ने अब दोनों सेगमेंट के लिए नियम अलग कर दिए हैं। छोटे व्यापारियों के लिए "WhatsApp Terms for WhatsApp Business App" और बड़े डेवलपर्स/प्लेटफॉर्म्स के लिए "WhatsApp Terms for WhatsApp Business Platform" लागू होंगे।
शब्दावली में स्पष्टता: पुराने डाक्यूमेंट्स में सामान्य तौर पर इस्तेमाल होने वाले शब्द "Business Services" को बदलकर अब कानूनी रूप से "Business App Services" कर दिया गया है।
लागू होने की समय-सीमा: नए नियम 23 सितंबर 2026 से लागू होंगे। इसके बाद ऐप का उपयोग जारी रखने पर इसे यूजर की स्वतः सहमति माना जाएगा।
2. व्यावसायिक पात्रता और अकाउंट रजिस्ट्रेशन के कड़े नियम
अपडेटेड टर्म्स के क्लॉज 3 के अनुसार, बिजनेस अकाउंट बनाने और चलाने को लेकर सख्त शर्तें तय की गई हैं:
गैर-व्यक्तिगत उपयोग: Business App केवल व्यावसायिक और वाणिज्यिक उपयोग के लिए है। इसे व्यक्तिगत, पारिवारिक या घरेलू चैटिंग के लिए इस्तेमाल करने की अनुमति नहीं है।
आयु और प्राधिकार (Authorization): अकाउंट चलाने वाला व्यक्ति कम से कम 18 वर्ष का होना चाहिए और उसके पास उस संस्था या कंपनी का प्रतिनिधित्व करने का कानूनी अधिकार होना चाहिए।
नामकरण और ब्रांडिंग (Account Name Restrictions): बिजनेस का नाम भ्रामक, झूठा, मानहानिकारक या किसी अन्य ब्रांड के ट्रेडमार्क का उल्लंघन करने वाला नहीं होना चाहिए। WhatsApp को यह अधिकार है कि यदि कोई तीसरा पक्ष कानूनी रूप से किसी नाम पर दावा करता है, तो WhatsApp वह नाम वापस ले सकता है।
मेटा प्रोफाइल लिंकिंग: Business App की कुछ आधुनिक सुविधाओं का उपयोग करने के लिए व्यवसाय को अपने अकाउंट को Meta Business Profile से लिंक करना अनिवार्य किया जा सकता है।
3. डेटा प्राइवेसी, सुरक्षा और रेगुलेटरी जिम्मेदारियां
नियमों के क्लॉज 4 और 7 में डेटा सुरक्षा और कानूनी जवाबदेही को लेकर विस्तार से दिशा-निर्देश दिए गए हैं:
कंट्रोलर और प्रोसेसर भूमिका (GDPR & Data Protection): कानूनी रूप से व्यवसाय स्वयं Data Controller होगा, जबकि WhatsApp केवल एक Data Processor के रूप में काम करेगा। इसका मतलब है कि ग्राहकों के फोन नंबर और डेटा की जिम्मेदारी पूरी तरह व्यवसाय की होगी।
ग्राहक की पूर्व सहमति (Opt-in Mandate): ग्राहकों को मार्केटिंग मैसेज भेजने से पहले उनकी स्पष्ट सहमति होना अनिवार्य है।
ऑप्ट-आउट और स्पैम रिपोर्टिंग: यदि कोई ग्राहक मैसेज प्राप्त करने से मना करता है (Opt-out), तो व्यवसाय को उसे तुरंत मैसेज भेजना बंद करना होगा। यदि ग्राहक आपको 'Block' या 'Report Spam' करते हैं, तो WhatsApp आपके खाते पर समीक्षा कर प्रतिबंध लगा सकता है।
अति-गोपनीय क्षेत्रों पर स्पष्टीकरण: WhatsApp ने स्पष्ट किया है कि उसका Business App अत्यधिक संवेदनशील डेटा वाले क्षेत्रों (जैसे हेल्थकेयर, बैंकिंग और लीगल सर्विसेज) की विशिष्ट डेटा गोपनीयता आवश्यकताओं के लिए पूरी तरह वारंटी नहीं देता। ऐसे संस्थानों को अपनी कानूनी जिम्मेदारियां खुद तय करनी होंगी।
4. इंटेलेक्चुअल प्रॉपर्टी और कंटेंट लाइसेंस
क्लॉज 5 के तहत, जब आप अपने बिजनेस प्रोफाइल पर कैटलॉग, प्रोडक्ट्स, लोगो या इमेज अपलोड करते हैं:
सामग्री पर आपका अधिकार: आपके ब्रांड लोगो और प्रोडक्ट डिटेल्स का मालिकाना हक पूरी तरह आपका रहेगा।
WhatsApp को मिला लाइसेंस: बिजनेस सर्विसेज को संचालित करने, प्रचारित करने और नए फीचर्स विकसित करने के लिए व्यवसाय WhatsApp को अपने कंटेंट का उपयोग, मॉडिफाई, प्रदर्शित और रीप्रोड्यूस करने का वर्ल्डवाइड, रॉयल्टी-फ्री लाइसेंस प्रदान करता है।
रिवर्स इंजीनियरिंग और डेटा स्क्रैपिंग पर रोक: ऐप के कोड को निकालना, डेटा स्क्रैपिंग करना या बिना अनुमति WhatsApp जैसे फीचर्स वाले थर्ड-पार्टी अनधिकृत टूल्स विकसित करना पूरी तरह प्रतिबंधित है।
5. आपातकालीन सेवाएं और कानूनी सुरक्षा (Disclaimers)
नो इमरजेंसी एक्सेस: WhatsApp Business App से पुलिस, फायर ब्रिगेड या अस्पताल जैसी इमरजेंसी सर्विसेज पर संपर्क नहीं किया जा सकता। इसके लिए पारंपरिक फोन या लैंडलाइन नेटवर्क का ही उपयोग करना होगा।
लायबिलिटी लिमिटेशन (दायित्व की सीमा): WhatsApp अपनी सेवाएं "AS IS" (जैसी हैं वैसी) आधार पर देता है। किसी भी प्रकार के तकनीकी व्यवधान या डेटा हानि की स्थिति में कंपनी की कुल कानूनी देयता अधिकतम $100 (या पिछले 12 महीनों में आपके द्वारा चुकाए गए शुल्क) तक ही सीमित रहेगी।
6. क्या आपकी प्राइवेसी और सुरक्षा पर कोई फर्क पड़ेगा?
आम यूजर्स और व्यापारियों के बीच अक्सर यह भ्रम रहता है कि नई पॉलिसी से उनकी बातचीत पढ़ी जाएगी। WhatsApp के हेल्प सेंटर ने इस पर स्पष्ट किया है:
एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन (End-to-End Encryption): सभी पर्सनल चैट्स, कॉल्स और बिजनेस मैसेज पहले की तरह एंड-टू-एंड एन्क्रिप्टेड रहेंगे।
कोई नया डेटा अधिकार नहीं: न तो WhatsApp और न ही Meta आपकी बातचीत को सुन या पढ़ सकता है। यह अपडेट केवल कानूनी और प्रशासनिक शर्तों को अलग करने के लिए है, इससे कंपनी को यूजर का कोई अतिरिक्त निजी डेटा एक्सेस करने का अधिकार नहीं मिलता।
7. यूजर्स को आगे क्या करना होगा?
यदि आप नियम स्वीकार करते हैं: आपको अलग से कोई फॉर्म भरने या बटन दबाने की जरूरत नहीं है। 23 सितंबर 2026 के बाद ऐप का सामान्य उपयोग जारी रखने पर ये शर्तें स्वतः लागू मानी जाएंगी।
यदि आप नियम स्वीकार नहीं करते: यदि कोई बिजनेस इन नई शर्तों से सहमत नहीं है, तो उसे 23 सितंबर 2026 से पहले अपना WhatsApp Business अकाउंट डिलीट कर सेवा का उपयोग बंद करना होगा।
WhatsApp Business Terms Update (23 सितंबर 2026): आधिकारिक दस्तावेज़ के सभी 22 नियमों और शर्तों का संपूर्ण विश्लेषण
मेटा (Meta) ने WhatsApp Business App उपयोगकर्ताओं के लिए अपनी कानूनी सेवा शर्तों (Terms of Service) का नया ड्राफ्ट जारी किया है। यह नई कानूनी नियमावली 23 सितंबर 2026 से पूरी दुनिया में लागू होने जा रही है।
कंपनी ने छोटे एवं मध्यम व्यापारियों (WhatsApp Business App) और बड़े उद्यमों (WhatsApp Business Platform/API) की कानूनी शर्तों को पूरी तरह अलग कर दिया है। नीचे आधिकारिक दस्तावेज़ में दिए गए सभी 22 सेक्शन्स का बिंदुवार और विस्तृत विवरण दिया गया है:
1. Introduction (प्रस्तावना एवं आपातकालीन सीमाओं की घोषणा)
अनुबंध इकाई: यदि आपका व्यवसाय यूरोपीय संघ (EEA) से बाहर (जैसे भारत या अमेरिका) स्थित है, तो आपका कानूनी अनुबंध WhatsApp LLC के साथ होगा। यूरोपियन रीजन के उपयोगकर्ताओं के लिए अनुबंध WhatsApp Ireland Limited के साथ होगा।
इमरजेंसी सेवाओं पर रोक: WhatsApp Business पारंपरिक टेलीफोन या SMS नेटवर्क की तरह पुलिस, एम्बुलेंस या फायर ब्रिगेड जैसी आपातकालीन सेवाओं से नहीं जोड़ता है। आपातकाल के लिए व्यवसायों को सामान्य फोन लाइनों का ही उपयोग करना होगा।
2. Additional Terms and Policies (अन्य सहायक नीतियां)
यह समझौता केवल मुख्य शर्तों तक सीमित नहीं है, बल्कि इसमें WhatsApp की निम्नलिखित विशिष्ट नीतियों को भी अनिवार्य रूप से शामिल किया गया है:
Business Messaging Policy & Guidelines (मैसेजिंग से जुड़े नियम)
Business Data Processing Terms (डेटा प्रोसेसिंग शर्तें)
Intellectual Property & Brand Guidelines (ट्रेडमार्क और लोगो नियम)
Business App Privacy Policy (गोपनीयता नीति)
3. WhatsApp Business Account (व्यावसायिक पात्रता और खाता प्रबंधन)
केवल व्यावसायिक उद्देश्य: यह ऐप पूरी तरह कमर्शियल/बिजनेस के लिए है। निजी, पारिवारिक या व्यक्तिगत उपयोग के लिए इसका इस्तेमाल प्रतिबंधित है।
आयु सीमा: अकाउंट हैंडलर की उम्र कम से कम 18 वर्ष (या स्थानीय कानून के तहत वयस्क) होनी अनिवार्य है।
नामकरण की शर्तें: बिजनेस नाम में किसी दूसरे का ट्रेडमार्क, गाली-गलौज, अत्यधिक सिंबल या भ्रामक शब्दों का उपयोग नहीं होना चाहिए। वैध ट्रेडमार्क मालिक के अनुरोध पर WhatsApp आपका अकाउंट नाम वापस ले सकता है।
मेटा लिंकिंग: सेवाओं के पूर्ण संचालन के लिए व्यवसाय को अपने अकाउंट को Meta Business Profile से जोड़ना पड़ सकता है।
संचार और प्रचार: WhatsApp और Meta को सर्विस अपडेट और प्रमोशनल ईमेल/मैसेज भेजने का अधिकार होगा, जिसे यूजर अनसब्सक्राइब भी कर सकते हैं।
थर्ड-पार्टी बैकअप: यदि आप Google Drive या iCloud का उपयोग बैकअप के लिए करते हैं, तो उस पर संबंधित थर्ड-पार्टी की शर्तें लागू होंगी।
4. Company’s Legal, Privacy, and Security Responsibilities (कानूनी और डेटा सुरक्षा दायित्व)
ग्राहक सहमति (Opt-in Mandate): ग्राहकों को WhatsApp पर मैसेज भेजने से पहले उनकी कानूनी अनुमति लेना अनिवार्य है।
अनसब्सक्राइब/स्टॉप अनुरोध: यदि कोई ग्राहक मैसेज प्राप्त करने से मना करता है, तो व्यवसाय को तुरंत उसे मैसेज भेजना बंद करना होगा।
संवेदनशील डेटा पर स्पष्टीकरण: अत्यधिक गोपनीय डेटा (जैसे मेडिकल रिकॉर्ड्स, वित्तीय या कानूनी सेवाएं) के लिए WhatsApp Business की कोई विशिष्ट गारंटी नहीं है। इसकी अनुपालन जिम्मेदारी पूरी तरह व्यवसाय की होगी।
सुरक्षा चूक की सूचना: सुरक्षा में किसी भी प्रकार की सेंधमारी (Data Breach) होने पर व्यवसाय को तत्काल WhatsApp को सूचित करना होगा और आवश्यक होने पर यूजर डेटा हटाना होगा।
5. Licenses and Intellectual Property (बौद्धिक संपदा और लाइसेंस)
सामग्री पर अधिकार: आपके कैटलॉग, लोगो, ब्रांड नाम और प्रोडक्ट विवरण का मालिकाना हक पूरी तरह आपका रहेगा।
WhatsApp को प्राप्त लाइसेंस: ऐप की सर्विस चलाने, अपग्रेड करने और नए टूल्स विकसित करने के लिए व्यवसाय WhatsApp को अपनी सामग्री का उपयोग, रीप्रोड्यूस और प्रदर्शित करने का वैश्विक, गैर-अनन्य (Non-exclusive) लाइसेंस देता है।
सख्त प्रतिबंध: ऐप के सोर्स कोड को रिवर्स इंजीनियर करना, डेटा स्क्रैपिंग करना या बिना अनुमति WhatsApp जैसा डुप्लीकेट सॉफ्टवेयर/API बनाना पूरी तरह प्रतिबंधित है।
6. Acceptable Use of our Business App Services (स्वीकार्य उपयोग एवं खाता सस्पेंशन)
प्रतिबंधित आचरण: स्पैमिंग, पिरामिड स्कीम्स, अश्लील या भ्रामक सामग्री शेयर करना, वायरस/मैलवेयर फैलाना या गैर-कानूनी गतिविधियों को बढ़ावा देना सख्त मना है।
अकाउंट बैन और पेनल्टी: यदि यूजर नियमों का उल्लंघन करता है या ग्राहक उसे बार-बार 'Spam' मार्क/ब्लॉक करते हैं, तो WhatsApp बिना पूर्व सूचना खाता सीमित (Throttle), निलंबित (Suspend) या पूरी तरह समाप्त (Terminate) कर सकता है। खाता बंद होने के बाद नया खाता बनाने की अनुमति नहीं होगी।
शिकायत प्रणाली: सेवा या निलंबन के खिलाफ कंपनी के हेल्प सेंटर पर शिकायत दर्ज करने की व्यवस्था उपलब्ध रहेगी।
7. Our Data Practices (डेटा नियम एवं वैश्विक संचालन)
Controller vs Processor: डेटा सुरक्षा कानूनों (जैसे GDPR/DPDP) के तहत व्यवसाय स्वयं Data Controller होगा और WhatsApp केवल Data Processor के रूप में काम करेगा।
डेटा शेयरिंग: WhatsApp बिजनेस के लॉग्स, यूसेज एनालिटिक्स, डिवाइस इन्फो और टेक्निकल डेटा को Meta परिवार की अन्य कंपनियों के साथ साझा कर सकता है।
ग्लोबल डेटा ट्रांसफर: व्यवसाय इस बात से सहमत होता है कि उसका डेटा प्रोसेसिंग के लिए अमेरिका और अन्य देशों में ट्रांसफर किया जा सकता है।
कानूनी अनुपालन: कानूनी जांच, सरकारी नोटिस या सुरक्षा कारणों से WhatsApp कानूनन आवश्यक होने पर यूजर की जानकारी साझा कर सकता है।
8. Availability (सेवाओं की उपलब्धता)
मेंटेनेंस, रिपेयर या नेटवर्क खराबी के कारण ऐप सर्विस कभी भी बाधित हो सकती है। WhatsApp को किसी भी फीचर या सपोर्ट को बंद करने का पूर्ण अधिकार है।
9. Disclaimer (वारंटी से इनकार)
WhatsApp अपनी Business App सेवा "AS IS" (जैसी है वैसी) आधार पर प्रदान करता है। कंपनी इस बात की कोई गारंटी नहीं देती कि ऐप पूरी तरह एरर-फ्री, सुरक्षित या बिना किसी तकनीकी रुकावट के चलेगा।
10. Limitation of Liability (दायित्व की सीमा)
कानूनी रूप से WhatsApp किसी भी प्रकार के व्यावसायिक नुकसान, डेटा लॉस या लाभ की हानि के लिए उत्तरदायी नहीं होगा। किसी भी विवाद में कंपनी का अधिकतम वित्तीय दायित्व $100 (लगभग ₹8,300) या पिछले 12 महीनों में आपके द्वारा चुकाए गए शुल्क तक ही सीमित होगा।
11. Indemnification (क्षतिपूर्ति)
यदि व्यवसाय द्वारा नियमों के उल्लंघन या किसी गलत गतिविधि के कारण WhatsApp पर कोई थर्ड-पार्टी कानूनी मुकदमा या नुकसान होता है, तो उसकी कानूनी फीस और हर्जाने की भरपाई व्यवसाय को करनी होगी।
12. Modifying and Terminating our Business App Services (समाप्ति एवं डेटा रिटेंशन)
दोनों पक्षों में से कोई भी किसी भी समय यह अनुबंध समाप्त कर सकता है।
अकाउंट बंद होने के बाद WhatsApp आपका डेटा 90 दिनों तक अपने सिस्टम और बैकअप में रख सकता है।
13. WhatsApp Confidential Information (गोपनीयता समझौता)
यदि WhatsApp किसी व्यवसाय के साथ कोई आंतरिक तकनीकी या व्यावसायिक गोपनीय जानकारी साझा करता है, तो व्यवसाय उसे किसी तीसरे पक्ष के सामने सार्वजनिक नहीं कर सकता।
14. Publicity (प्रचार पर रोक)
व्यवसाय WhatsApp की पूर्व लिखित अनुमति के बिना मीडिया में या सार्वजनिक रूप से WhatsApp के साथ अपनी साझेदारी या संबंध का आधिकारिक दावा नहीं कर सकता।
15. Legal Compliance & Export Laws (निर्यात एवं प्रतिबंध नियम)
यूजर को सभी अमेरिकी और अंतरराष्ट्रीय ट्रेड व एक्सपोर्ट कानूनों का पालन करना होगा। प्रतिबंधित देशों या सैंक्शन्ड (प्रतिबंधित) व्यक्तियों की लिस्ट में शामिल संस्थाओं को यह ऐप इस्तेमाल करने की अनुमति नहीं है।
16. Governing Law and Venue (न्यायाधिकार क्षेत्र)
इस अनुबंध से जुड़े सभी कानूनी विवाद कैलिफोर्निया (USA) के कानूनों और वहां की अदालतों (Northern District of California / San Mateo County) के क्षेत्राधिकार के तहत सुलझाए जाएंगे। यूरोपीय यूजर्स के लिए मध्यस्थता (Mediation) का विकल्प भी उपलब्ध रहेगा।
17. Amendment (शर्तों में संशोधन)
WhatsApp इन शर्तों में कभी भी संशोधन कर सकता है। नए नियमों के पब्लिश होने के बाद ऐप का निरंतर उपयोग यह साबित करेगा कि आपने नए नियम स्वीकार कर लिए हैं।
18. Assignment (अधिकारों का हस्तांतरण)
WhatsApp अपने सभी अधिकारों को किसी अन्य कंपनी (जैसे Meta की सहयोगी कंपनियों या विलय की स्थिति में) को ट्रांसफर कर सकता है, लेकिन व्यवसाय अपने अधिकार किसी अन्य को नहीं सौंप सकता।
19. Severability (विभाजनशीलता)
यदि इन शर्तों का कोई एक नियम अदालत द्वारा अमान्य घोषित कर दिया जाता है, तो भी बाकी सभी 21 नियम पूरी तरह प्रभावी और वैध रहेंगे।
20. Miscellaneous (अन्य सामान्य नियम)
इन शर्तों का आधिकारिक और मान्य संस्करण अंग्रेजी (US) में लिखा गया है। अन्य भाषाओं के अनुवाद केवल सुविधा के लिए हैं; विवाद की स्थिति में अंग्रेजी संस्करण ही मान्य होगा।
यह अनुबंध WhatsApp और व्यवसाय के बीच कोई एजेंसी, पार्टनरशिप या ज्वाइंट वेंचर स्थापित नहीं करता।
21. Notice for Companies in the European Union (यूरोपीय संघ के लिए विशेष नोटिस)
यूरोपीय इलेक्ट्रॉनिक कम्युनिकेशंस कोड के तहत यूरोपीय संघ के व्यवसायों के लिए अनुबंध सारांश और अतिरिक्त विनियामक जानकारी अलग से उपलब्ध कराई गई है।
22. Notices (आधिकारिक पत्राचार का पता)
WhatsApp को कानूनी नोटिस भेजने के लिए निम्नलिखित पते निर्धारित किए गए हैं:
वैश्विक (Global): WhatsApp LLC, ATTN: WhatsApp Legal Department, 1 Meta Way, Menlo Park, CA 94025, USA.
यूरोपीय क्षेत्र (Europe): WhatsApp Ireland Limited, Meta Platforms Ireland Ltd, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Ireland.
क्या एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन या चैट प्राइवेसी में बदलाव हुआ है?
WhatsApp के आधिकारिक हेल्प सेंटर के अनुसार:
पर्सनल चैट्स और कॉल्स: सभी बातचीत पहले की तरह पूरी तरह End-to-End Encrypted हैं। न तो WhatsApp और न ही Meta आपकी बातचीत को देख या सुन सकता है।
डेटा शेयरिंग में कोई नई छूट नहीं: यह अपडेट केवल कानूनी ढांचे को स्पष्ट करने के लिए है; इससे WhatsApp को यूजर्स का कोई नया पर्सनल डेटा एक्सेस करने का अधिकार नहीं मिलता है।
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